FAQ Covid-19

Inhaltsverzeichnis:

1. Bestellung
2. Lieferung / Versand

 

  1. Bestellung

    1. Wo ist meine Bestellung?

      Du erhältst direkt nach Abschluss der Bestellung eine Bestellbestätigung per E-Mail. Fall dies nicht der Fall ist, prüfe bitte den Spam Ordner deines E-Mail Programms. Findest du auch hier keine E-Mail, kannst du gerne unser Service Team kontaktieren. 

    2. Status Quo zur Zustellung deiner Bestellung über DHL:

      Hinsichtlich der aktuellen Situation erreicht dein Paket dich innerhalb von 3-5 Werktagen. Zur Minimierung des Infektionsrisikos wird bei der Übergabe von Paketen sowie bei Übergabeeinschreiben auf die Unterschrift des Empfängers verzichtet. Alternativ kann für den Empfang ein Ablageort oder eine Packstation adressiert werden. Weitere Informationen dazu findest du hier.

    3. Wie kann ich einen Promotioncode eingeben?

      Bitte gib den Promotioncode in dem dafür vorgesehenen Feld unter den Produkten, die du bestellen willst, auf der Warenkorbseite ein. Der Promotioncode und die entsprechende Reduzierung erscheinen nun im Warenkorb. Pro Bestellung kann jeweils nur ein Promotioncode eingelöst werden. Die Codes gelten nur für eine bestimmte Frist. Sollte dein Promotioncode nicht funktionieren, prüfe bitte, ob dieser bereits verwendet wurde oder schon abgelaufen ist. Bitte habe dafür Verständnis, dass wir nach Bestellaufgabe aus technischen Gründen leider keinen Gutscheincode / Promotioncode mehr einpflegen können.

  2. Lieferung / Versand

    1. Bleiben die Lieferzeiten die gleichen?

      Wir bemühen uns weiterhin, dein Paket schnellstmöglich versandfertig zu machen und an DHL zu übergeben. Bitte beachte, dass es aufgrund des derzeit erhöhten Bestellaufkommens dazu kommen kann, dass deine Bestellung nicht mehr am selben Tag unser Lager verlässt.

    2. Versendet ihr weiterhin in Länder wie Italien?

      Wir versenden weiterhin wie bisher. Sollte der Versand in dein Land nicht möglich sein, informieren wir dich hier darüber.

    3. Gelten aktuell die üblichen Umtauschbedingungen?

      Es gelten die gleichen Bedingungen wie sonst auch. Du kannst die von dir bestellte Ware kostenlos an uns zurücksenden.

    4. Wie und bis wann kann ich einen Artikel zurücksenden?

      Du kannst alle Artikel, die du im Von Dutch Online-Shop gekauft hast, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware an uns zurücksenden. Für eine kostenlose Rücksendung und schnelle Bearbeitung deiner Retoure, fülle bitte den Retourenschein aus und nutze den Retourenaufkleber, der deiner Bestellung beiliegt.

      Solltest du in deinem Paket keinen Retourenaufkleber finden, kontaktiere bitte unseren Kundenservice per unser Kontaktformular.