FAQ

Wie hoch ist der Mindest- und Höchstauftragswert?
Im Von Dutch Originals Online-Shop gibt es keinen Mindestauftragswert. Der Höchstauftragswert beträgt 850,00 €.

Ist meine Bestellung eingegangen?
Du erhältst direkt nach Abschluss der Bestellung eine Bestellbestätigung per E-Mail. Fall dies nicht der Fall ist, prüfe bitte den Spam Ordner deines E-Mail Programms. Findest du auch hier keine E-Mail, kontaktiere bitte unseren Kundenservice per unser Kontaktformular.

Kann ich nachträglich einen Artikel aus meiner Bestellung ändern?
Eine nachträgliche Änderung von Größen oder Farben sowie ein Hinzufügen oder Löschen von Artikeln ist aus systemtechnischen Gründen leider nicht möglich. Bitte gib eine neue Bestellung im Von Dutch Originals Online-Shop ein.

Kann ich nachträglich meine Bestellung stornieren?
Eine nachträgliche Stornierung ist aus systemtechnischen Gründen leider nicht möglich.

Kann ich auch telefonisch oder per E-Mail/Brief/Fax bestellen?
Eine telefonische Bestellung oder eine Bestellung per E-Mail/Brief/Fax ist aus technischen Gründen leider nicht möglich.

Was ist, wenn einmal ein Produkt nicht in der gewünschten Größe/Farbe lieferbar ist?
Die verfügbaren Artikel werden im Von Dutch Originals Online-Shop angezeigt. Sollte deine gewünschte Größe oder Farbe nicht dabei sein, versuche es bitte zu einem anderen Zeitpunkt noch einmal. Durch eingehende Retouren oder Nachlieferungen könnte der Artikel schon wieder verfügbar sein.

In welche Länder versendet der Von Dutch Originals Online-Shop?
Bitte beachte, dass der Versand unserer Waren nur innerhalb Deutschlands möglich ist. Möchtest Du deine Bestellung nach Österreich geliefert bekommen, dann wechsel bitte auf unseren Von Dutch Originals Online-Shop Österreich. Die Belieferung in weitere ausgewählte EU Länder (ausgenommen Überseegebiete) ist über unseren internationalen Von Dutch Originals Online-Shop möglich.

Wie kann ich einen Gutscheincode einlösen?
Bitte gib den Gutscheincode in dem dafür vorgesehenen Feld unter den Produkten, die du bestellen willst, auf der Warenkorbseite ein. Der Gutscheincode und die entsprechende Reduzierung erscheinen nun im Warenkorb. Pro Bestellung kann jeweils nur ein Gutscheincode eingelöst werden. Einige Codes gelten nur für eine bestimmte Frist. Sollte dein Promotioncode nicht funktionieren, prüfe bitte, ob dieser bereits verwendet wurde oder schon abgelaufen ist. Bitte habe dafür Verständnis, dass wir nach Bestellaufgabe aus technischen Gründen leider keinen Gutscheincode / Promotioncode mehr einpflegen können.

Wie kann ich bezahlen?
Wir bieten folgende Zahlungsarten im Von Dutch Originals Online-Shop an:

Wie lange dauert der Versand?
Hinsichtlich der aktuellen Situation erreicht dein Paket dich innerhalb von 3-5 Werktagen. Zur Minimierung des Infektionsrisikos wird bei der Übergabe von Paketen sowie bei Übergabeeinschreiben auf die Unterschrift des Empfängers verzichtet. Alternativ kann für den Empfang ein Ablageort oder eine Packstation adressiert werden. Weitere Informationen zur aktuellen Situation haben wir für dich hier zusammengefasst. Bitte beachte, dass sich die Lieferzeit bei Bestellungen per Vorkasse entsprechend verzögert (es gilt der Zeitpunkt des Zahlungseingangs).

Wie erfahre ich, dass meine Bestellung versendet wurde?
Bei Übergabe deines Paketes an den Versandpartner erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail. In der Versandbestätigung findest du einen DHL-Sendungscode mit dem du den Status deiner Sendung online verfolgen kannst. Nachdem du die E-Mail zur Bestätigung des Versands erhalten hast, kannst du den Fortschritt der Lieferung auch im Bereich „Mein Konto“ prüfen.

Kann der Fortschritt der Lieferung überprüft werden?
Sobald das Paket versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigungsmail. In dieser E-Mail befindet sich ein Link, mit dem du den Versandstatus jederzeit überprüfen kannst. Die Überprüfung des Versandstatus funktioniert erst nach Aktualisierung des Systems des Versenders. Sollte sie nicht sofort funktionieren, probiere es bitte zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal. Nachdem du die E-Mail zur Bestätigung des Versands erhalten hast, kannst du den Fortschritt der Lieferung auch im Bereich „Mein Konto“ prüfen.

Was ist, wenn ich bei der Paketzustellung nicht zu Hause bin?
Falls der DHL-Bote dich nicht antrifft, hinterlässt er im Briefkasten eine Nachricht über den Verbleib der Sendung. Manchmal wird das Paket auch durch einen Nachbarn entgegengenommen. Bei der Auslieferung Ihrer Standard-Lieferung wird nur ein Zustellversuch unternommen. Trifft der Zusteller dich nicht persönlich an, wird das Paket entweder bei einem Nachbarn oder in der nächsten Postfiliale zur Abholung hinterlegt und nach 7 Geschäftstagen an Von Dutch Originals zurückgesendet.

Packstation: Nach einer einmaligen Registrierung kannst du deine Bestellung an der gewünschten Packstation mit einer PIN und deiner Kundenkarte rund um die Uhr abholen. DHL informiert dich dazu per E-Mail oder SMS, sobald dein Paket dort zur Abholung bereit liegt. Ab diesem Zeitpunkt wird dein Paket für 9 Kalendertage aufbewahrt. Nähere Informationen zum Thema "Packstation" findest du auch unter http://www.packstation.de.

Wie hoch ist die Nachnahmegebühr?
Die Zahlung per Nachnahme ist nur innerhalb Deutschlands möglich. Nachnahme-Sendungen werden bis auf weiteres an eine Postfiliale umgeleitet und müssen vom Kunden abgeholt werden. Die Lagerfrist für diese besonderen Sendungen beträgt 7 Tage. Halte den Rechnungsbetrag passend bereit. Bitte beachte: zzgl. 6,15 € Nachnahmegebühr.

Wie hoch sind die Versandkosten?
Bei einem Warenwert von unter 40 Euro fallen Versandkosten an. Diese betragen 4,99 Euro. Bitte beachte, dass bei Kauf per Nachnahme eine Nachnahmegebühr von 6,15 € Übermittlungsentgelt an den Zusteller anfallen.

Kann ich einen Artikel umtauschen?
Ein Umtausch ist aus systemtechnischen Gründen nicht möglich. Bitte gib im Von Dutch Originals Online-Shop eine neue Bestellung auf. Du hast aber bei jeder Bestellung eine 14 tägige Rückgabefrist, in der du deine Bestellung ohne zusätzliche Kosten an uns zurücksenden kannst.

Wie und bis wann kann ich einen Artikel zurücksenden?
Du kannst alle Artikel, die du im Von Dutch Originals Online-Shop gekauft hast, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware an uns zurücksenden. Für eine kostenlose Rücksendung und schnelle Bearbeitung deiner Retoure, fülle bitte den Retourenschein aus und nutze den Retourenaufkleber, der deiner Bestellung beiliegt. Solltest du in deinem Paket keinen Retourenaufkleber finden, kontaktiere bitte unseren Kundenservice per unser Kontaktformular.

Ausführliche Informationen rund um das Thema "Rücksendungen" findest du hier.

Ich habe einen Artikel zurückgesendet, wie bekomme ich mein Geld zurück?
Sobald deine Retoure bei uns eingegangen und freigegeben wurde, bestätigen wir dir dies per E-Mail und erstatten dir den Betrag auf deine ursprünglich genutzte Zahlart zurück. Wenn du deine Bestellung über Klarna bezahlt hast, erstattet dir Klarna direkt den Betrag zurück. Bitte beachte, dass zwischen Erhalt deiner Rücksendung und der Rückerstattung bis zu 10 bis 14 Tage vergehen können.

Kann ich etwas zurücksenden, was nicht im Von Dutch Originals Online-Shop bestellt wurde?
Nein, bitte hab Verständnis, dass wir nur Ware zurücknehmen können, die in unserem Von Dutch Originals Online-Shop bestellt wurde. Im stationären Handel oder über einen anderen Online Shop erworbene Artikel können nicht über den Versandweg an den Von Dutch Originals Online-Shop reklamiert bzw. retourniert werden. Bitte wende dich in diesem Fall ausschließlich an deinen Einzelhändler.

Ich möchte einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel zurücksenden, wie gehe ich vor?
Sollte ein Artikel, den du im Von Dutch Originals Online-Shop gekauft hast, nicht den Von Dutch Originals-Qualitätsstandards genügen, kannst du dich innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist an unseren Kundenservice wenden. Bitte sende dazu Fotos des zu reklamierenden Artikels zusammen mit einer kurzen Beschreibung deines Reklamationsgrundes an service@vondutchoriginals.eu (Fotos nicht größer als 2,5MB; Gesamtgröße der Mail nicht größer als 12 MB). Zusätzlich benötigen wir die Auftragsnummer, die du links oben auf der Rechnung für den Artikel findest und seine Positionsnummer auf der Rechnung. Wir prüfen dann deine Reklamation schnellst möglich. Nach erfolgreicher Prüfung meldet sich der Von Dutch Originals Kundenservice wieder bei dir. Bitte beachte, dass Reklamationen nur für Artikel entgegengenommen werden können, die im Von Dutch Originals Online-Shop gekauft wurden.

Wieso ist an manchen Stellen BUFFALO hinterlegt, obwohl ich eine Bestellung bei Von Dutch Originals aufgegeben habe?
Im Rahmen Deiner Bestellung bei Von Dutch Originals wirst Du an manchen Stellen auf den Lizenznehmer Buffalo Boots GmbH treffen – beispielsweise in Deiner Rechnung als Überweisungsempfänger.

Die Buffalo Boots GmbH mit Sitz in Köln bringt als Lizenznehmer Von Dutch zurück nach Europa und erweitert ihr Markenportfolio bestehend aus BUFFALO und BUFFALO LONDON nun um eine weitere internationale Marke: Von Dutch Originals. Als Lizenznehmerin produziert und vertreibt das Unternehmen eigene Von Dutch Original Designs, darunter Textilien, Taschen und Caps des Kult-Labels aus den USA, offline für DACH, Benelux und Skandinavien, online für ganz EU plus UK und Norwegen. Mehr zu Buffalo erfährst du hier.